Termeni și condiții

Site-ul este deținut și administrat de SMART BUILD INSTAL S.R.L. (denumită în continuare „Societatea”, „noi”, „Vânzătorul” sau „Prestatorul”), persoană juridică română.

• CUI: 35892590
• Nr. Reg. Com.: J2016001019352
• Sediu social: Strada Horea nr. 6A, et. parter, ap. camera 1, Dumbrăvița, jud. Timiș, România
• Persoană juridică română, plătitoare de TVA
• Obiect principal de activitate: CAEN 4321, lucrări de instalații electrice
• Telefon: 0371 235 685
• Formular de contact: pagina Contact

• Site: ansamblul paginilor web publicate sub acest domeniu, inclusiv paginile de prezentare a sistemelor fotovoltaice, a sistemelor de stocare, programul Casa Verde 2026, proiectul PNRR, secțiunea de blog, întrebările frecvente și paginile de contact.
• Utilizator: orice persoană care accesează Site-ul, indiferent dacă transmite sau nu date prin formulare.
• Client: persoana fizică sau juridică ce transmite o cerere de ofertă, plasează o comandă sau încheie un contract cu Societatea.
• Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale, în sensul O.G. 21/1992 și O.U.G. 34/2014.
• Cerere de ofertă (lead): formularul de contact sau fereastra „Solicită ofertă” prin care Utilizatorul ne transmite nume, telefon, județ, localitate și, opțional, e-mail și detalii despre proiect.
• Comandă: manifestarea de voință prin care Clientul solicită achiziționarea unui produs sau a unui sistem fotovoltaic prin modulul de comerț electronic al Site-ului.
• Contract: acordul încheiat între Societate și Client, la distanță sau în formă scrisă, având ca obiect furnizarea de produse și/sau execuția de lucrări de instalare.

Accesarea și utilizarea Site-ului, transmiterea unei cereri de ofertă, bifarea căsuței „Am citit și accept Termenii și condițiile” dintr-un formular sau plasarea unei comenzi reprezintă acceptarea integrală și necondiționată a prezentului document, împreună cu Politica de confidențialitate și cookie-uri.

Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi Site-ul și să nu transmiți date prin formularele sale.

Societatea poate modifica oricând conținutul acestui document. Versiunea aplicabilă unei cereri sau comenzi este cea publicată pe Site la momentul transmiterii acesteia. Data ultimei actualizări este afișată în antetul paginii.

Prin intermediul Site-ului prezentăm și comercializăm, după caz:

• sisteme fotovoltaice la cheie (panouri, invertoare hibride, structuri de montaj, tablouri și protecții, manoperă și punere în funcțiune);
• sisteme de stocare cu acumulatori LiFePO₄ și accesorii aferente;
• lucrări de instalații electrice, CAEN 4321;
• consultanță și asistență pentru programe de finanțare, inclusiv Casa Verde Fotovoltaice 2026, precum și pentru procedura de racordare și obținerea calității de prosumator;
• conținut informativ: articole de blog, ghiduri, întrebări frecvente, studii de caz.

Conținutul informativ are caracter general și orientativ. El nu constituie consultanță tehnică, energetică, fiscală sau juridică personalizată și nu poate înlocui un audit efectuat la fața locului.

Formularele de pe Site (formularul de contact și fereastra „Solicită ofertă”) permit transmiterea unei cereri de ofertă. Transmiterea unei cereri este gratuită și nu creează obligații contractuale pentru niciuna dintre părți.

• Utilizatorul garantează că datele completate sunt reale, corecte și complete și că are dreptul de a folosi numărul de telefon și adresa de e-mail indicate.
• Bifarea căsuței de acceptare a Termenilor și condițiilor este obligatorie pentru trimiterea oricărui formular.
• După trimitere, Utilizatorul este redirecționat către o pagină de confirmare. Această pagină nu este indexată de motoarele de căutare și poate conține instrumente de măsurare a conversiilor, descrise în Politica de confidențialitate.
• Ne angajăm să contactăm telefonic solicitantul în maximum 24 de ore lucrătoare. Termenul este o țintă de serviciu, nu o obligație contractuală de rezultat.
• Ne rezervăm dreptul de a nu da curs cererilor evident false, abuzive, automate, duplicate sau transmise cu date ale altei persoane.

• Prețurile afișate pe paginile de pachete și de sisteme de stocare sunt orientative, exprimate în lei, și pot include sau exclude TVA, după cum se menționează expres în dreptul fiecărui produs sau pachet.
• Prețul final se stabilește prin oferta personalizată, în funcție de consumul anual, tipul și starea acoperișului, distanțele de cablare, puterea aprobată la racordare, lucrările suplimentare necesare și disponibilitatea echipamentelor.
• Oferta transmisă este valabilă pe perioada indicată în cuprinsul ei. În lipsa unei mențiuni, valabilitatea este de 15 zile calendaristice.
• Fotografiile, randările și specificațiile echipamentelor au caracter ilustrativ. Producătorii pot modifica specificațiile fără notificare prealabilă; livrăm echipamente cu caracteristici cel puțin echivalente celor ofertate.
• Erorile evidente de afișare a prețului (de exemplu preț vădit disproporționat față de valoarea de piață) nu obligă Societatea. În astfel de cazuri, Clientul este informat și poate anula comanda fără costuri.

Site-ul poate pune la dispoziție un modul de comandă online prin care Clientul achiziționează direct sisteme fotovoltaice, sisteme de stocare, componente sau pachete cu montaj inclus. Următoarele reguli se aplică oricărei comenzi plasate prin Site.

• Plasarea comenzii: Clientul selectează produsul sau pachetul, completează datele de facturare, livrare și contact, alege modalitatea de plată, bifează acceptarea Termenilor și condițiilor și confirmă comanda. Confirmarea comenzii este echivalentă unei comenzi ferme, cu obligație de plată.
• Acceptarea comenzii: mesajul automat de înregistrare a comenzii are rol informativ. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Societatea confirmă expres acceptarea comenzii și disponibilitatea produselor, prin e-mail sau telefonic.
• Dreptul de a refuza o comandă: putem refuza sau anula, cu restituirea integrală a sumelor încasate, comenzile care conțin date incomplete sau incorecte, cele care nu pot fi validate telefonic, cele afectate de erori de preț sau de stoc, precum și cele care implică lucrări imposibil de executat în condiții de siguranță la locația indicată.
• Verificarea tehnică: pentru pachetele cu montaj, comanda este urmată de o verificare tehnică (la fața locului sau pe baza documentelor și fotografiilor transmise). Dacă rezultă lucrări suplimentare necuprinse în pachet, acestea sunt ofertate separat, iar Clientul poate accepta oferta revizuită sau anula comanda cu restituirea sumelor plătite.
• Stocuri: disponibilitatea afișată este informativă. Dacă un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, propunem un echivalent tehnic sau restituim suma achitată în maximum 14 zile.

• Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în pasul de finalizare a comenzii și pot include: transfer bancar pe baza facturii proforma, plată online cu cardul prin procesatorul de plăți afișat, plata la livrare (dacă este marcată ca disponibilă) și finanțare în rate prin partenerii financiari afișați.
• Societatea nu stochează datele complete ale cardului bancar. Plățile cu cardul sunt procesate exclusiv de procesatorul autorizat, în mediu securizat.
• Pentru pachetele cu montaj se poate solicita un avans, al cărui cuantum și scadență sunt precizate în ofertă, în contract sau în pasul de finalizare a comenzii. Diferența se achită conform graficului agreat, de regulă la punerea în funcțiune.
• Factura fiscală se emite în format electronic și se transmite pe adresa de e-mail indicată de Client, care își exprimă acordul pentru primirea facturii în format electronic. Raportarea se face conform legislației fiscale aplicabile, inclusiv sistemul e-Factura, acolo unde este obligatoriu.
• Neplata la termen a sumelor scadente poate atrage suspendarea livrării sau a execuției lucrărilor și, după caz, penalități de întârziere în cuantumul prevăzut în contract.

• Livrarea se face pe teritoriul României, la adresa indicată de Client, prin curier sau cu transport propriu, în funcție de gabaritul echipamentelor.
• Termenele de livrare și de montaj comunicate sunt estimative și încep să curgă de la confirmarea comenzii și, unde este cazul, de la încasarea avansului.
• Clientul are obligația de a verifica integritatea coletelor la recepție și de a semnala deteriorările de transport pe documentul de livrare, la momentul predării.
• Pentru montaj, Clientul asigură accesul la locație, alimentarea cu energie electrică necesară execuției, spațiul de descărcare, precum și documentele privind dreptul de proprietate sau folosință, atunci când sunt necesare.
• Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de refuzul accesului la locație, de condiții meteo care fac imposibilă lucrul în siguranță pe acoperiș, de lipsa avizelor emise de terți sau de termenele operatorului de distribuție pentru racordare și montarea contorului bidirecțional.
• Recepția lucrării se consemnează într-un proces-verbal de punere în funcțiune semnat de ambele părți. Documentația tehnică și certificatele de garanție se predau Clientului.

Consumatorul care încheie un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale are dreptul de a se retrage în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea vreunui motiv, conform O.U.G. 34/2014. Termenul curge de la data intrării în posesia produselor, iar pentru contractele de prestări servicii de la data încheierii contractului.

• Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă, telefonic sau prin formularul de contact, cu indicarea numărului comenzii.
• Produsele se returnează în ambalajul original, complete și fără urme de utilizare sau montaj. Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul este neconform.
• Rambursarea sumelor se face în maximum 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la retragere, folosind aceeași modalitate de plată, dacă nu s-a convenit altfel.
• Excepții: dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate (de exemplu structuri de montaj și configurații dimensionate exclusiv pentru locația sa) și nici serviciilor executate integral, cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că pierde dreptul de retragere după executare.
• Dacă serviciile au început la cererea expresă a consumatorului, iar acesta se retrage înainte de finalizarea lor, va achita contravaloarea proporțională a serviciilor prestate până la momentul retragerii.

• Produsele beneficiază de garanția comercială acordată de producător, în condițiile și pe duratele înscrise în certificatele de garanție predate la livrare (uzual: panouri fotovoltaice, invertoare și acumulatori au termene diferite de garanție de produs și de performanță).
• Manopera de instalare beneficiază de garanția acordată de Societate, comunicată în ofertă și în procesul-verbal de recepție.
• Consumatorii beneficiază, suplimentar, de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare, inclusiv O.U.G. 140/2021.
• Garanția nu acoperă: defecțiunile cauzate de intervenții neautorizate, de utilizarea necorespunzătoare, de lipsa mentenanței, de supratensiuni sau întreruperi din rețea, de evenimente naturale (grindină, furtună, trăsnet, inundații), de deteriorări mecanice ulterioare recepției sau de modificări aduse instalației de către terți.
• Reclamațiile privind conformitatea se transmit telefonic sau prin formularul de contact, cu descrierea problemei și dovada achiziției. Răspundem în termenele prevăzute de lege.

• Informațiile publicate despre programul Casa Verde Fotovoltaice și despre alte scheme de finanțare sunt preluate din surse publice și pot fi modificate de autoritatea finanțatoare. Nu garantăm calendarul, bugetul, condițiile de eligibilitate sau aprobarea unui dosar.
• Asistența oferită pentru întocmirea dosarului este un serviciu de suport. Decizia de aprobare aparține exclusiv autorității finanțatoare, iar respingerea unui dosar nu atrage răspunderea Societății.
• Pagina dedicată proiectului PNRR are caracter informativ, în îndeplinirea obligațiilor de publicitate ale beneficiarului de finanțare.

Este interzisă utilizarea Site-ului pentru:

• transmiterea de date false, ale altor persoane sau cu scop fraudulos;
• accesarea neautorizată a infrastructurii, testarea vulnerabilităților, injectarea de cod sau orice acțiune care afectează disponibilitatea Site-ului;
• extragerea automată masivă a conținutului (scraping), reproducerea sau republicarea conținutului în scop comercial;
• transmiterea de mesaje comerciale nesolicitate prin formularele Site-ului.

Ne rezervăm dreptul de a bloca accesul utilizatorilor care încalcă aceste reguli și de a sesiza autoritățile competente.

Întregul conținut al Site-ului (texte, structură, design, cod, fotografii proprii, articole de blog, materiale grafice, sigla și denumirea SMART BUILD INSTAL) este proprietatea Societății sau este utilizat în baza unor licențe valabile și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Siglele producătorilor și partenerilor sunt proprietatea deținătorilor lor și sunt afișate exclusiv în scop informativ. Preluarea conținutului este permisă doar cu acordul scris prealabil și cu indicarea sursei printr-un link activ.

• Depunem eforturi rezonabile pentru acuratețea informațiilor publicate, dar nu garantăm că Site-ul este permanent disponibil, lipsit de erori sau de întreruperi determinate de mentenanță ori de furnizorii de servicii.
• Estimările de producție, economie sau amortizare afișate pe Site sunt simulări bazate pe valori medii pentru zona Timișoara și județul Timiș. Rezultatele reale depind de orientarea și înclinația acoperișului, umbriri, consum, tarifele furnizorului și condițiile meteo.
• Site-ul poate conține linkuri către pagini terțe (hărți, rețele sociale, autorități, producători). Nu răspundem pentru conținutul și politicile acestora.
• Răspunderea Societății este limitată, în măsura permisă de lege, la valoarea contractului încheiat cu Clientul. Drepturile legale ale consumatorilor nu sunt afectate.

Prelucrarea datelor personale transmise prin formulare, prin modulul de comandă sau colectate automat prin cookie-uri este descrisă detaliat în Politica de confidențialitate și cookie-uri, care face parte integrantă din prezentul document.

Orice reclamație se transmite mai întâi Societății, telefonic sau prin formularul de contact. Ne angajăm să răspundem în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

• Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro.
• Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.
• Soluționarea online a litigiilor (SOL), platforma europeană instituită prin Regulamentul (UE) nr. 524/2013: ec.europa.eu/consumers/odr. Societatea nu este obligată și nu s-a angajat să recurgă la o entitate SAL pentru soluționarea litigiilor cu consumatorii, dar va colabora cu autoritățile competente.
• Contractul este guvernat de legea română. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor de la sediul Societății, cu excepția cazurilor în care legea prevede în favoarea consumatorului competența instanței de la domiciliul acestuia.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, notificat celeilalte părți în termen rezonabil.

Dacă o clauză a prezentului document este declarată nulă, celelalte clauze rămân valabile. Prezentul document, împreună cu oferta acceptată și cu contractul semnat, reprezintă acordul complet dintre părți.